Microsoft Dynamics 365 offre nuove applicazioni di IA (Intelligenza Artificiale) e di realtà mista per aiutare le aziende ad ottenere il massimo dai loro dati.
Aumenta le potenzialità del tuo business con AI, realtà mista e analisi dei dati
Dynamics 365 + Intelligenza artificiale
Dynamics 365 Customer Insights fornisce a chiunque, dagli utenti aziendali non tecnici agli analisti e ai data scientist, una conoscenza più approfondita dei client e consente azioni intelligenti che vi aiuteranno a personalizzare le esperienze dei clienti, fidelizzarli e rafforzare la loro lealtà.
Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service consente agli utenti aziendali di creare e gestire facilmente agenti virtuali che risolvono problemi e richieste di routine. Con un focus iniziale sul servizio clienti, le capacità future estenderanno le soluzioni di agenti virtuali in una serie di scenari di customer experience per automatizzare la risoluzione dei problemi senza la necessità di scrivere codice.
Dynamics 365 + Mixed reality
Microsoft sta lavorando per estendere le applicazioni di realtà mista di Dynamics 365 ai dispositivi mobili, in modo che le aziende possano sfruttare la tecnologia di realtà mista sui dispositivi che già possiedono. Visto il successo di HoloLens presso le aziende in cui si richiede un lavoro a mani libere, Microsoft lavora per estendere la Realtà aumentata su telefoni e tablet compatibili con la tecnologia AR. Queste due nuove soluzioni permetteranno ai dipendenti di adottare una realtà mista sul lavoro, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
Dynamics 365 Product Visualize (in anteprima su iOS) consente ai venditori di mostrare e personalizzare i prodotti nel loro ambiente reale, contribuendo a creare una comprensione condivisa tra acquirente e venditore per accelerare i processi di vendita. In settori come la produzione, la sanità e l’automotive, dove i prodotti sono spesso complessi e altamente configurabili o semplicemente troppo ingombranti da portare in giro, la necessità di visualizzare i prodotti è fondamentale, rinforza la fiducia dell’acquirente nelle prime fasi del processo di vendita, riducendo i costosi ordini di modifica e aumentando la soddisfazione del cliente.
Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili (in anteprima su Android) estende le funzionalità di Dynamics 365 Remote Assist ai dispositivi mobili Android e consente ai dipendenti di lavorare insieme da qualsiasi luogo, consentendo ai tecnici di risolvere i problemi più velocemente la prima volta. Con l’assistenza remota, i tecnici possono utilizzare Microsoft HoloLens o un dispositivo mobile Android per collaborare con esperti remoti e risolvere i problemi direttamente nel contesto in cui si sono verificati.
Ricavare informazioni dai dati per dare più forza ai collaboratori
Una delle ragioni per cui le applicazioni Microsoft Business Applications sono così potenti è la capacità di integrare strumenti intelligenti e analizzare dai dati provenienti da ogni angolo dell’organizzazione, comprese le transazioni con i clienti, il marketing engagement, le attività di lead generation e i dati finanziari e operativi.
Microsoft Froms Pro offre un esempio evidente di queste capacità. Questo strumento di indagine aziendale consente alle organizzazioni di raccogliere facilmente il feedback tra i punti di contatto dei clienti, utilizzando sondaggi, quiz e questionari, e quindi correlare il feedback con le transazioni commerciali e ricavare informazioni utilizzabili dai dati combinati.
Questo articolo è una traduzione parziale di
Alysa Taylor
Corporate Vice President, Business Applications and Global Industry
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